Analista de Suporte Técnico Pleno

Responsabilidades
· Garantir o cumprimento dos SLA’s e a disponibilidade dos serviços de TI.

· Realizar o atendimento técnico de segundo e terceiro nível (N2/N3), orientando usuários e analistas júnior.

· Instalar, configurar e administrar servidores, redes e serviços (AD, DHCP, DNS, VPN, etc.).

· Monitorar ambientes com ferramentas como Zabbix, Grafana, Nagios.

· Realizar a documentação técnica e manutenção da base de conhecimento.

· Apoiar projetos de TI, realizando análise técnica, testes e validações.

· Implementar rotinas de segurança e backup.

· Propor e implementar melhorias de infraestrutura e processos.

· Apoiar tecnicamente a gestão de incidentes e mudanças.

· Interagir com equipes de desenvolvimento, segurança e fornecedores.

· Participar da definição de arquitetura e roadmap de infraestrutura.

· Liderar tecnicamente projetos de médio e grande porte (níveis Sênior/Especialista).

Requirements
Requisitos Técnicos
· Conhecimento em Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS), virtualização (VMware, Hyper-V).

· Administração de redes TCP/IP, VLAN, firewall (Fortinet), VPN, DNS, DHCP.

· Experiência em serviços em nuvem: AWS, Azure, GCP.

· Automação com Ansible, PowerShell, Shell Script ou Terraform.

· Experiência em bancos de dados (MySQL, SQL Server, Oracle, MongoDB).

· Noções de segurança da informação e LGPD.

· Experiência com Office 365, Active Directory, File Server, DFS.

· Conhecimento em servidores de aplicação (IIS, Apache, Tomcat, NGINX).

· Práticas ITIL, metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

· Ferramentas de backup (Veeam) e monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana).

· Leitura e interpretação de diagramas e topologia de rede.