Analista de Suporte (Níveis 1 e 2)
Responsabilidades
Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários (presencial e remoto).
Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja.
Registrar, acompanhar e documentar chamados .
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos.
Auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho).
Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros.
Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
Elaborar documentação técnica e procedimentos de suporte.
Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada, bem como apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas.
Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação.
Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre RH SHOPPING
Fundada em 2008 por profissionais altamente capacitados e com vasta experiência em Recursos Humanos e Varejo, a Empresa RH SHOPPING vem suprir o atendimento de uma demanda especializada: O mercado de Shopping Center e seus Lojistas.
Nosso objetivo é profissionalizar eficientemente o mercado de Varejo através da seleção assertiva, do desenvolvimento estratégico e da administração geral de pessoas e benefícios, com o intuito de somar valor entre Profissional, Cliente e Negócio.
RH Shopping: Você cuida do negócio. Nós cuidamos das pessoas!